Volt

Política de Privacidade

Última atualização: 24 de abril de 2026 · Versão 1.0

A Volt ("nós", "Volt") leva a sério a privacidade dos dados de vendedores Shopee e dos compradores com quem esses vendedores conversam. Esta política explica quais dados coletamos, como usamos e quais direitos você tem sob a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).

1. Quem somos (Controlador)

A plataforma Volt é operada pela Volt, inscrita no CNPJ sob o nº 56.183.137/0001-83. Para questões de privacidade, contato pelo e-mail dpo@voltbr.com.

2. Quais dados coletamos

2.1. Dados do vendedor (você)

  • Cadastro: e-mail, senha (hash bcrypt), nome da loja Shopee.
  • Configurações: tom, comprimento, fidelidade, provedor preferido.
  • Chave BYOK (opcional): se ativar, armazenamos criptografada com AES-256-GCM.
  • Créditos e plano: saldo de créditos, plano ativo, histórico de cobrança.

2.2. Dados das conversas com compradores

  • Mensagens do comprador: texto enviado pelo comprador Shopee ao seu atendimento.
  • Resposta gerada: texto gerado pela IA, incluindo edições feitas por você.
  • Identificador do comprador: ID técnico da Shopee, sem informações pessoais.

Importante: não coletamos nome, CPF, endereço ou dados bancários do comprador. Apenas o conteúdo textual da conversa de atendimento.

3. Para que usamos os dados

  • Gerar respostas personalizadas via IA para o seu atendimento Shopee.
  • Armazenar histórico de conversas para contexto em interações futuras.
  • Aprender com suas respostas aceitas/editadas para melhorar qualidade ("learning").
  • Cobrar créditos, emitir recibos e gerenciar assinatura.
  • Comunicar mudanças de produto, suporte e segurança.

Não usamos seus dados ou conversas para treinar modelos públicos de IA. Os provedores de IA que processam as chamadas (OpenAI, Anthropic) operam sob contratos que proíbem uso para treinamento.

4. Base legal (LGPD)

  • Execução de contrato (art. 7º, V) — para prestar o serviço contratado.
  • Consentimento (art. 7º, I) — para o armazenamento de conversas de compradores, coletado no primeiro uso.
  • Legítimo interesse (art. 7º, IX) — para melhoria do produto (learning), limitado aos dados do próprio vendedor.
  • Obrigação legal (art. 7º, II) — para emissão fiscal e retenção contábil (5 anos).

5. Compartilhamento

Compartilhamos dados apenas com:

  • Provedores de IA: OpenAI (padrão) ou Anthropic (opcional). Recebem o conteúdo da conversa criptografado em trânsito (TLS 1.2+). Não retêm para treinamento.
  • Provedor de hospedagem: servidores na AWS/Cloudflare (Brasil/EUA).
  • Gateway de pagamento: Stripe ou similar, apenas para processar assinaturas.
  • Autoridades: quando exigido por ordem judicial ou legal.

Nunca vendemos seus dados a terceiros.

6. Retenção

  • Conversas: armazenadas enquanto sua conta estiver ativa. Você pode apagar a qualquer momento.
  • Dados de cadastro: mantidos até 30 dias após cancelamento, depois anonimizados.
  • Dados fiscais/contábeis: 5 anos (obrigação legal).

7. Seus direitos (LGPD, art. 18)

Você pode, a qualquer momento:

  • Confirmar a existência de tratamento dos seus dados.
  • Acessar seus dados e exportá-los em formato legível.
  • Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
  • Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários.
  • Pedir a portabilidade dos dados a outro fornecedor.
  • Revogar consentimento a qualquer momento.
  • Obter informações sobre compartilhamentos realizados.

Para exercer qualquer direito, envie e-mail para dpo@voltbr.com. Respondemos em até 15 dias corridos.

8. Segurança

  • Senhas armazenadas com bcrypt (cost 10+).
  • Chaves BYOK criptografadas com AES-256-GCM. Descriptografadas apenas em memória, no momento da chamada.
  • Transporte via HTTPS/TLS 1.2+.
  • Autenticação via JWT assinado (expiração 30 dias).
  • Acesso ao banco restrito a administradores, com log de auditoria.

9. Cookies

Este site usa cookies técnicos essenciais (sessão, preferências). Não usamos cookies de rastreamento ou analytics de terceiros nesta versão. A extensão Chrome usa chrome.storage.local para armazenar o token de sessão e preferências — não há cookies no contexto da extensão.

10. Menores

Volt é um serviço para uso profissional e não é direcionado a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores.

11. Alterações

Podemos atualizar esta política. Mudanças materiais serão comunicadas por e-mail com 30 dias de antecedência. A versão vigente fica sempre disponível nesta página.

12. Contato

DPO / Encarregado: dpo@voltbr.com
Suporte geral: contato@voltbr.com